大家都知道,用户对社群的关注、发言都是需要付出时间成本的。

为了让用户付出这些时间成本,我们常常会利用积分奖励给予他们一个正向反馈,以激励用户完成整个活跃动作的闭环。

积分系统是常见的用户运营工具,但99%的运营者都忽略了积分的真实价值。要想形成用户管理闭环,积分的获取和兑换全链路的任务设定是关键。

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积分营销

积分营销是一个被验证过的有效的营销模式。积分在一定程度上,积分等同于虚拟货币,用户可以用积分抵扣现金、兑换各种实物福利。

对于私域用户运营而言,积分最大的好处就是成本可控,凡是用户还没兑换的积分,都只是一个数字而已,企业还可以动态调整这些数字的价值。

此外品牌通过积分体系,可以增强用户对平台的认知,增加用户生命周期和留存,从而引导培养出品牌的忠诚客户。

今天我们就以社群积分制为例,来拆分一下积分制的私域玩法。

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适用于那些商家

积分具有价值,灵活通用,常见于零售电商、生活服务、内容资讯、在线教育等行业。

结合用户属性,当满足以下特征之一时,也适合使用积分玩法:

  • 群内用户需求频繁
  • 群内用户有长期需求
  • 社群内容丰富,对用户吸引力强

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能解决什么问题

互联网时代下,用户越来越熟知企业商家的运营套路。经营用户变得越来越难,许多商家企业都出现了以下情况:

  • 用户拉新动力不足
  • 社群活跃度不高
  • 群内用户流失严重
  • 用户依赖性不足
  • 缺乏成交变现的手段

【实操笔记】99%运营者都忽略的私域玩法 1

这些问题都可以通过群积分功能来解决,轻松帮助用户实现拉新、促活、留存三大目标。

缓冲:如果品牌属于强渠道依赖型的,比如药品企业需要依赖连锁药店才能把产品卖出去,但是又无法触达到C端用户,积分是很好的缓冲工具,它避免了品牌与渠道的直接竞争。

粘结:品牌与用户在重要节点发生触达。通过节日热点、用户生日、品牌专属活动等“重要时刻”的积分关怀,建立用户忠诚度,增强粘性。

价值:通过品牌卡券或实物、虚拟产品充实积分商品库、通过“积分+现金”方式售卖私域爆款,提升用户对品牌的价值感。

积分体系可以激活私域用户。但由于套路同质化严重,用户已经疲劳了这种玩法。想要与其他品牌有所差异,可以在通过积分兑换一些要特殊意义的商品来强化品牌价值,比如品牌IP的玩偶、纪念徽章、独家书籍等。

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具体玩法

用户积分的获取场景,许多企业在私域运营都会覆盖得很全面。

私域运营积分的获取途径有:

1,签到送积分:鼓励用户每天在社群打卡;

2,邀请送积分:想要借助私域途径传播,鼓励用户分享邀请新用户;

3,发言送积分:鼓励用户在群内发言、创作内容,营造群内氛围;

4,完成任务送积分:完成群任务给予用户额外积分。

积分运营三个关键点:

立刻使用:对于用户而言,他们更关注的是它到底有什么用,什么时候可以用,以及用多少。所以要尽量让用户在获取到积分的第一时间,就要让他们充分理解到积分的价值。

持续宣传:许多签到和抽奖的页面里面,会有用户参与活动的动态信息。这样做的目的,就是在持续地告诉用户他们所得的商品是有价值的,有人认可以及获得了。

加速消耗:作为运营要想办法加速用户的积分使用,如果不能使用或者不能快速地进行使用,那么积分的意义就会急剧下降。所以要给用户制造多种积分消耗的机会,用户只有持续使用,才能把付出的成本重新赚回来。

签到积分

签到积分是社群运营里比较常见的玩法了。

使用签到积分,最核心的目的有两个:一是激活群内气氛,二是培养群内用户打卡习惯,养成对社群的依赖性。

李佳琦在社群签到打卡就有一套自己的玩法。用户每天都可以在李佳琦的社群里进行打卡,每次签到会赠送2个积分。

不仅如此,在某一规定时段内持续打卡的用户,李佳琦还会向他们发放额外的积分奖励。利用用户占便宜和怕损失的心理,刺激群内用户坚持长期地进行每日签到。

【实操笔记】99%运营者都忽略的私域玩法 2

从李佳琦社群可以看出,群内如果有用户进行打卡,会带动其他成员一起打卡,社群活了,后续的转化变现就十分容易了。

【实操笔记】99%运营者都忽略的私域玩法 3

总结来说,签到玩法大致有以下几种:

每日签到:每天签到奖励固定积分

连续签到:累积总签到天数满足条件,商家手动奖励额外积分

首次签到:新用户在规定时间内首次签到,将“进群截图+签到截图”发到群内,商家审核后,可手动奖励额外积分

邀请积分

邀请积分也是社群中比较常见的积分玩法,李佳琦也在他的粉丝群里使用了这种玩法。

用户邀请好友进入佳琦粉丝群后,积分会自动增加,并进行实时积分播报,提醒用户当前积分情况。一旦被邀请的用户退群,积分也会实时进行扣除。

这种实时邀请积分玩法,可以有效引导用户进行裂变,确保社群成员可以长期扩大增长。

【实操笔记】99%运营者都忽略的私域玩法 4

拉新作为社群运营的起点,有着十分重要的作用,因此在分值的设定应该比签到、发言两种积分行为高。

邀请积分的玩法也可以和自定义积分相结合,实行阶梯型积分玩法。

比如初次邀请好友奖10积分,超过3人时,每邀请1人奖15积分;超过5人时,每邀请1人奖励20积分,以此类推,用递增的积分诱饵副业巴巴引导用户邀请更多的好友入群,以实现社群用户增长的目的。

发言积分

做社群最怕“死群”。特别是对于内容型社群。

一方面,商家需要通过群内用户的发言,掌握群内播课效果,有针对性地对课程内容进行调整。

另一方面,积极踊跃的发言还能带动群内成员的发言,提升社群活跃度。

【实操笔记】99%运营者都忽略的私域玩法 5

发言积分的玩法比较简单,商家在设置的时候,也可以搭配自定义积分来玩法。

除了每次发言的基础积分奖励外,商家还可根据后台数据统计功能,给每日/每周/每月发言数量前五的用户额外积分奖励,营造竞争氛围,激励更多的用户参与发言讨论。

任务积分:

任务积分是要根据社群的性质来制定的。群内发布任务,用户完成任务后即可获得对应积分。

任务布置方面可以链接公众号文章、视频号、直播间这类可以传播的内容等,比如:

转发分享奖励:将直播间或预告分享到朋友圈或微信群中,以截图发到群内后,由小助理审核并发放积分奖励。

群内晒单奖励:在群内发“订单截图+使用心得”,经审核后发放积分奖励。

举报违规奖励:发现群内违规行为并第一个举报的,小助理核实后发放奖励。

这样制定一方面可以带动文章视频的播放量,聚焦用户关注度;另一方面产出的有价值的内容能够更好地聚焦用户,进行链接。

【实操笔记】99%运营者都忽略的私域玩法 6

【实操笔记】99%运营者都忽略的私域玩法 7

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积分消耗

私域运营积分的使用途径有:

1,积分兑换:兑换是最常见的积分价值体现,品牌周边、非卖品都可作为兑换的商品;

2,积分抵扣:用户比较乐意用积分在购物时进行抵扣消耗;

3,积分抽奖:在设置抽奖时,需要保证抽奖的商品有吸引力,也要保证用户有一定的中奖概率,最好确保用户是100%中奖。

积分消耗的两大维度:

(1)保证价值感

选择专属限量或结合社群IP定制产品,放大品牌价值,营造奖品的稀缺性,提升价值感,激励群内用户兑换,并重复获取积分的行为。

(2)提升丰富度

将实物和虚拟奖励结合,社群内部产品和外部产品结合,定期更新可兑换的奖品,既丰富了商品种类,又能在降低成本的同时,给予用户更多的满足体验。

【实操笔记】99%运营者都忽略的私域玩法 8

积分是品牌私域运营中最核心的工具,通过积分兑换穿透渠道;通过任务调优实现目标;关联重要时点增强粘度。

对于企业门店而言,设置合理的积分规则往往能固定来一大批忠实粉,可以有效地防止用户的流失。