线下交易中存在的一些问题在线下购物时经常遇到。例如:商家在结帐的时候要求顾客出示付款二维码或条形码;商品价格过高(如超市里某些物品的价格比市场价高几倍);一些商店的收银台过于拥挤、嘈杂等。这些问题都严重影响了消费者的体验感与消费欲望。
那么为什么会出现这样的问题呢?原因主要有以下三点:
1、消费者信息泄露
随着移动支付的普及与发展,越来越多的个人信息和隐私被不法分子获取并利用进行非法活动。比如盗取银行卡号密码等信息用于诈骗犯罪等等。
2、商户缺乏监管
很多店铺并没有配备相应的监控摄像头来记录顾客的刷卡情况以及是否使用手机扫码结算等情况。因此一旦出现纠纷或者被盗刷的情况就难以追查责任主体了!
3、用户习惯尚未养成
目前大部分的用户还是倾向于传统的现金方式来进行购买行为,对于这种新型的支付手段还不太接受和认可!
针对上述三种问题我们应该如何解决呢?下面我们就一一分析如下
一.如何防止客户的信息泄漏及安全问题的产生
首先我们需要对商家的收款系统进行升级改造,安装专业的防泄密软件,通过技术手段保护用户的资金安全和账户信息安全。(具体解决方案可参考文章《》)
其次需要加强对商铺的安全管理力度以及对工作人员的管理监督程度。
二. 如何提高客户的消费感受感和信任度
1. 提高服务质量
(1)提升店面形象
(2)改善门店卫生条件
(3)优化服务流程
(4)提供增值服务等
2. 增加产品品类
3. 提供更多选择
4. 使用支付宝微信支付功能
5. 多种渠道宣传
6. 加强品牌建设
三.如何解决收银台的拥堵等问题
可以通过增加收银通道的方式来解决这个问题。
四.如何减少安全隐患
由于网络环境的不确定性,导致网上银行转账存在着一定的风险隐患
五.如何处理好传统零售业与新金融行业的结合
互联网的发展使得电子商务成为人们生活中不可或缺的一部分
而作为实体店的经营者也需要与时俱进地发展自己的业务模式才能不被时代淘汰哦~
