商业产品的价值在于其能够带来收益。对于企业来说,盈利是其生存和发展的基础;而对于消费者而言,消费体验则是他们购买决策的重要参考因素之一。因此,在互联网时代下,为了满足消费者的需求、提升企业的经营效益及增强自身的竞争力,越来越多的企业在开发设计商业模式时更加注重用户价值的体现以及用户体验的优化与提高――这正是我们所说的以客户为中心的价值创造模式(Value-Creating Model)。那么究竟该如何更好地实现这一目标呢?本文将就相关内容进行介绍和分析:
1. 构建合理的收入结构
(1)从销售角度分析
首先我们要了解一个概念――“毛利润率”。所谓毛利润率是指商品的销售价格减去成本后的净额占销售收入的比值。一般来讲,商品的毛利越高则表明该商品的价格越有优势,也即它的性价比更高,从而也就意味着它具有更高的市场竞争优势或更强的竞争能力。例如,一款手机的售价为500元/台左右(假设手机生产成本200元左右),如果这款手机是品牌机的话,那它在市场上就具备一定的定价权和较高的毛利率水平了;而如果是杂牌机的话,由于其本身没有较强的核心竞争力从而导致无法获得高毛利润率。此外还要注意的是,不同行业的产品由于生产流程的不同导致其在原材料采购方面存在较大差异性。所以我们在确定某款产品的毛利润率和销售额的时候应该充分考虑这些方面的影响并加以综合评估后再做出判断。
(2) 从服务角度进行分析
除了上述的商品以外我们还经常遇到一些其他类型的业务和服务项目等。如餐饮行业的团购活动就属于典型的服务类产品,这类活动的本质是商家通过向顾客提供优惠折扣的方式来吸引客源进而促进销量的一种营销手段;另外像在线旅游网站提供的机票订购服务等都属于此类范畴之内。当然还有一些其他的类型比如广告投放等等也是属于服务的范围之中。一般来说,相对于普通消费品类项目的毛利润率的计算我们可以将其分为两个阶段来分别予以核算:1前期投入;2后期运营维护支出。3根据以上两种方式我们将可以得出以下结论:(1)若前期的投资回报期较短且后期的运营费用较低的情况下则可以视为低风险的投资行为。2若是前者的周期较长并且后者较高的话就应当谨慎对待此种情况。(3)最后要强调的是无论何种情况下都应保证自己的资金链处于正常运转的状态之下才能有效降低财务的风险度。
2. 设计合理有效的付费机制
(1) 在产品设计过程中需要对用户的支付习惯有所研究。
通常情况下用户在购物付款之前会先查看一下相关的信息并进行比较之后才会决定是否下单购买,此时商家的页面展示效果往往会影响到他们的选择意愿并最终影响到最终的交易金额大小。所以在系统设计之初就需要针对不同的受众人群采取相应的策略来提高最终转化率。
(2) 对于同一类的收费形式可以根据实际情况采用灵活多样的方法来进行处理,这样既可以增加用户的使用粘性又可以减少不必要的麻烦同时还能在一定程度上避免因计费问题导致的纠纷的发生。
(3) 根据自身的特点来选择合适的结算方式和渠道
目前市面上常见的结算方式主要有以下几种:预付制、月结式、现收代支式和按次计费等方式;其中按照次数收费的主要是游戏类和音乐类软件应用较多。除此之外还可以利用第三方平台来实现类似的功能。
(4) 不同的行业之间可以采用多种多样灵活的付费方式来确保收入的稳定性
3. 采用恰当的方式推广
(1) 将自己设计的功能模块或者产品特性尽可能地推送给更多的潜在的用户群体
这一点非常重要!只有这样才能使更多有需要的人了解到我们的服务和产品,从而使更多的人成为你的忠实使用者甚至是口碑传播者。
(2) 选择适当的时机将产品和功能的详细说明发送至所有的注册会员手中
因为每个用户在使用完某个功能和程序后都有可能会产生新的需求和想法,所以我们必须定期地将它们反馈给所有已经注册的会员以确保他们对产品有更深入的了解并能及时解决使用中存在的各种问题以提高整体工作效率和质量同时也便于今后更好的改进和提高服务质量和工作效率。
4. 提供优质的服务质量保障
1) 对每一个用户提供一对一的售后服务
2) 使用户能随时随地的得到专业化的指导建议
5. 建立完善的客服体系
6. 与供应商保持良好的沟通合作关系
7. 积极参加各类促销活动和会议
8. 多样化发展线上线下合作共赢的关系
9. 保持高度的危机意识
10. 加强团队协作精神
11. 不断学习不断进步
