课程福利
１、了解和掌握现代IT分销企业流程的基本概念
２、了解和掌握现代流通企业的三级流程体系（企业高层价值流程；业务运营和管理控制流程；工作程序和工作标准）
３、学习了解国际知名咨询公司的流程分类、流程诊断、流程规划和流程再造的方法论、工具和国际最佳实践；
４、掌握流程规划、流程梳理、流程建设（“流程六一”）的具体操作标准、方法和工具
（一套流程操作标准企业运营管理课程，一套流程起点，一套流程操作模板，一套流程绘图语言，一套流程绘图工具，一套流程诊断分析工具）
５、通过对行业内外标杆企业的解剖分析，以及国际最佳流程构建创新实践，掌握流程管理技能和技巧
课程特色
1、本课程以国际知名麦肯锡公司的企业商业模式与价值流程设计、德勤的业务链运营实施与管理控制流程设计、贝恩的KPI控制流程、安达信IT与管理信息化流程设计为基础、诊断方法和工具、最佳实践，结合国内企业的营商环境和通信运营服务公司的行业特点，讲师总结和提炼了时代集团和联想集团领导下的流程系统开发建设过程。一套以专有工具和模板为核心，专门教授流程管理的方法论和实际应用；
２、本课程专门制定了三套课程大纲和课程内容，以满足三类学员（高级管理人员、中层干部、基层员工）对流程的不同需求。专注于各类学生，内容和要求、教学方法不同；
--高级管理人员：专注于商业模式设计和高层次价值流程的梳理、诊断、分析、转化和流程再造与创新，重点关注流程意识、流程管理、流程规划、流程创新等内容；教学方式主要是国际知名咨询公司的流程管理思想和方法论讲座企业运营管理课程，以及国内外公司最佳流程实践和案例的讨论和分析；
--中层管理人员：关注业务链运营执行过程，业务管控过程梳理、分析、改革、优化和创新。重点讲授流程的“6个工具和方法”，掌握流通的基本方法和技巧；
--基础人员：重点关注工作标准、工作程序方法、工具和模板的使用，重点关注与工作绩效相关的工作程序和工具。
课程内容
卓越运营企业流程管理方法与应用实践课程大纲：
单元 1：现代 IT 分销企业的流程概念
1、什么是企业流程？
2、现代IT分销企业的三级流程体系
2-1。商业模式和高阶价值流程
2-2。业务链运营实施流程及管理控制流程
2-3。工作标准和工作程序
3、过程价值和作用
4、国际最佳流程实践
5、经典流程案例分析
5-1。行业标杆企业流程案例
5-2。行业外对标企业流程案例
6、讨论：通信服务运营企业流程建设中的现实困惑和问题？
第二单元：工艺描述及绘图方法和工具
1、流程定义
2、工艺说明及绘制方法
2-1。流程标准规则
2-2。处理标准语言和标准符号
2-3。工艺说明及图纸
2-4。处理文件
3、工艺计算机绘图工具和软件
单元3：业务流程排序与业务流程诊断
1、什么是企业流程分类诊断？
2、企业流程整理诊断方法和工具
2-1。麦肯锡：商业模式分析和高级价值流程排序和分析方法工具
2-2。德勤：业务链运营实施流程梳理与诊断方法工具
3、流程排序诊断经典案例分析
---联想CRM与客户化转型的流程梳理与业务诊断
4、讨论：XX事业部具体流程梳理与诊断分析
5、国际最佳实践流程参考交流
单元 4：商业模式变革、创新与流程再造
1、价值链再造与商业模式创新
2、商业模式创新与流程再造
3、从聊天过程到TOBE过程的变化过程及注意事项
4、如何推动流程变革和流程再造？
5、如何基于新的商业模式构建新的流程体系
6、企业转型与流程再造经典案例分析
单元5：管理信息化与流程创新
1、流程是管理信息化的基础
2、IT 推动业务和管理模式的创新
3、数字化企业发展探讨
本课程培训中提供的工具包：
1、 《麦肯锡：企业价值链和商业模式分析的方法论和工具模板》
2、 《德勤：企业业务链运营实施与管控流程诊断方法与工具模板》
3、贝恩：业务和管理流程KPI控制点排序和规划方法和工具模板
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