说起企业内部系统的推广，一般认为不需要推广，大家下次通知都得用。提到晋升的方法，很多人可能会直接想到一个方法――培训。是的，企业的内部系统有它的特殊性，因为用户是他自己的员工，他在这里工作，不管他的经验是什么，都要使用企业的内部系统。但公司内部制度做得好不好，会影响“员工体验”，影响他对公司的满意度和继续受聘的意愿。
换句话说，企业的内部系统是员工工作环境的一部分。要重视企业内部制度的“员工体验”，增加大家工作的乐趣，提高工作效率。更不用说信息系统作为金融公司产品线的重要性了。
本文试图总结笔者近年来推动企业内部制度运行的一些方法，有的是内部工作改进，有的是基于先进经验的微创新在行业中。拿出来和大家分享。很多地方做的不够好，大家批评指正。
一、倡导“用户参与设计”，让用户通过多种方式参与系统需求和设计工作。在考虑升级某个系统时，会以各种方式收集用户的意见。找业务部门对典型用户进行深度访谈，包括面对面访谈和电话深度访谈。面试的要点包括：在进行面试前制定面试大纲；选择要采访的用户，一般6人左右为一组；并在面试后总结。通过问卷调查的定量研究方法验证了系统改造的初步思路。通过验证的想法作为下一次需求分析的内容。这样，系统就不会按照需求方和信息部门的思路来建设，而是从一开始就符合用户的需求。在系统原型设计初步完成后，找到典型用户进行可用性测试，提前发现可能出现的使用问题，并进行调整。如果调整比较大企业运营，需要进行下一轮可用性测试。
根据以上实践，加强用户在系统需求和设计阶段的参与，不断验证设计思路，避免与参与用户的第一次近距离接触是“光死”的情况，直到系统实施完成后企业运营，甚至推出。 ，以确保系统的价值和可用性。通过用户参与设计，这些用户也对参与设计的系统产生了感情，在系统上线推广时会得到更多帮助:)
二、加强业务测试，测试生成训练。
对于一些商业项目，商业测试是必要的。一般来说，系统测试人员更关注系统功能的实现，对可用性的关注较少，对数据是否准确的敏感度较低。因此，商业项目有必要加强商业测试。
我们的业务测试步骤包括：
制定业务测试计划，包括确定业务测试的形式――集中测试还是分散测试，业务测试的时间和地点，参与业务测试的测试人员，以及业务测试用例和测试数据准备。执行业务测试。如果是集中式业务测试，将演示要测试的系统，介绍测试流程和需求。然后参与的测试人员根据业务测试用例开始测试，并记录测试意见。业务测试反馈。业务部收集业务测试意见反馈给信息部，然后双方讨论确定哪些bug需要改正，哪些是需求变更，决定修改本期还是下期。系统错误修正和验证。信息部修复系统BUG，提交业务部审核。如果还是有问题，重复第3步和第4步。业务测试验收通过后，系统满足上线要求。
在参与业务测试的过程中，相关用户会对系统有非常真实和具体的了解。系统上线后，即可流畅使用，甚至成为部门内系统使用的佼佼者。
三、系统上线后培训
这是一种传统的系统推广方式，但培训也可以采取多种形式，如视频会议培训、现场培训、在线视频培训等。
四、采用多种方式管理系统上线风险，实现平稳过渡
新系统上线存在风险，可能导致系统上线后出现问题甚至意外，影响用户使用。需要采取多种方式管理系统上线风险，实现平稳过渡。
(一）业务系统改版项目
在2013年开始的业务系统改版项目中，我们考虑到改版前后的差异还是比较大的，虽然做了改进和优化，但是用户的使用习惯已经根深蒂固，需要逐步提升。因此，我们采用了以下方法：
菜单调整是提前实施的。在这个项目中，对业务系统的信息架构进行了重构和改变。菜单的层次结构对目录和菜单名称进行了规划和处理。对于这个变化，我们首先发布了菜单前后的对比信息，其次提前在老版本的业务系统中初始化了数据，让用户有缓冲期。对于新版本系统在试运行阶段与旧版本系统并行运行，用户可以选择试用新版本系统。我们选择了部分种子用户永久使用新版系统，并提出改进建议。新版业务系统存在的问题。在此基础上，我们启动了新版业务系统的宣传，鼓励用户选择永久切换到新版系统，保障用户意愿。
在本项目中，我们借鉴行业灰度发布方式，结合企业实际情况，进行了微创新，实现了新版业务系统的平稳过渡。
(二）内部移动应用
内部移动APP是员工的移动门户，支持移动办公、移动CRM、移动BI、移动通信等。内部移动APP的推广我们也花了不少心思：
上线试运行期间，正式上线前，将进行内测和内测。信息部员工进行内测（第一轮测试），待大部分问题解决，运行相对稳定后，将选择部分种子用户在公司内进行内测（第二轮测试）测试），让用户帮助我们发现问题，并在正式推广前进行热身。
在beta测试之前，我们优化了下载和安装步骤，以保证部门外用户的体验
五、组织用户俱乐部，建立各种渠道与用户交流
目前，用户报告系统问题和咨询系统的主要方式是电话和客服平台。不过这两种方式都是单线接触，反馈周期也长。在我们内部的移动应用项目中，我们采用了组织用户微信群的方式，让用户、产品经理、开发人员和测试人员都可以加入这个微信群。用户可以随时提出问题，团队成员也可以及时了解问题并及时反馈给用户。
利用微信群建立用户俱乐部有以下优势：
这样，所有的信息都是一对多的。当一个用户提出问题时，其他用户如果有这个问题就会跟进。很容易看出问题的严重性。其他用户也可以看到对用户问题的反馈。用户将相互帮助进行交互。用户遇到的问题类似。在很多情况下，用户比我们更了解如何使用系统。帮助我们回答其他用户问题的热心用户将获得荣誉和帮助他人的满足感。研发团队及时了解用户意见，真实感受用户，引导产品改进，提高研发效率。这也是小米的“参与感”做法：）
可以围绕某个产品或产品线建一个微信群，让参与的用户、产品经理、开发者、测试人员更有针对性，更好地进行交流。
六、做好广告，加强产品推广
我们还通过“广告”来推广产品，包括在系统登录页面上使用轮播图片。宣传方面，用户进入系统后，可以查看系统的新模块、新功能的简单图文介绍等。
产品推广计划的设计包括以下步骤：
提炼产品的卖点，用两三句话说明产品或项目的特点，让用户不用花太多力气就能拿到关键点；进行视觉设计，结合产品特点，选择漂亮的色彩，推广产品/项目。放置在落地页轮播宣传区和系统项目宣传栏，定期更换。
企业内部制度的运作与提升是一个永恒的话题。我们会继续改进，继续做得更好！
作者简介：吴彦军（微信13426424828，微信公众号FinanceITer），中国信保产品经理，UED团队负责人。 10年保险IT行业从业经验，参与并负责公司多项重点产品的需求分析与设计。
本文最初由@wuyanjun 发表于人人都是产品经理。未经许可禁止转载。
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